Términos y Condiciones
Última actualización: 15 de junio de 2025 · Fecha de vigencia: 15 de junio de 2025
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Andino Horas y sus clientes en el contexto de la prestación de servicios de relojería. Al solicitar un servicio o contactarnos a través del sitio web, usted acepta las condiciones descritas a continuación.
1. Definiciones
- Taller / Nosotros: Andino Horas, con dirección en Carrera 4 #33-71, Manizales, Caldas, Colombia.
- Cliente / Usted: persona natural o jurídica que solicita los servicios del taller.
- Servicio: cualquiera de las modalidades de revisión, restauración o reparación de relojes mecánicos ofrecidas por Andino Horas.
- Pieza: el reloj o componente entregado al taller para su revisión.
2. Aceptación de condiciones
El uso del sitio web y la solicitud de servicios implican la aceptación de estos términos. Para poder contratar servicios, debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana.
3. Descripción de los servicios
Andino Horas ofrece los siguientes servicios de relojería mecánica:
- Revisión de cuerda y función: verificación del sistema de cuerda, puesta en hora y complicaciones, con limpieza de puntos de contacto y nota de condición. Precio: $215.000 COP.
- Restauración de esfera y agujas: recuperación estética de esferas y agujas con reluminado donde aplica. Incluye reensamble y prueba. Precio: $650.000 COP.
- Revisión general con garantía: servicio completo del movimiento mecánico con limpieza, lubricación, ajuste, prueba de presión, informe y garantía de mano de obra. Precio: $1.380.000 COP.
Los precios indicados corresponden a las tarifas base. Si durante el diagnóstico se determina la necesidad de repuestos adicionales, se informará al cliente antes de proceder.
4. Proceso de prestación del servicio
- El cliente entrega o envía el reloj al taller.
- Andino Horas realiza un diagnóstico inicial sin costo y elabora un presupuesto escrito.
- El cliente aprueba el presupuesto antes de que comience cualquier trabajo.
- Se realiza el trabajo acordado en el plazo estimado.
- El cliente recibe el reloj junto con un informe de trabajo.
5. Responsabilidades del cliente
- Proporcionar información veraz sobre el estado del reloj al momento de la recepción.
- Informar si el reloj tiene valor especial (colección, pieza histórica, sentimentalmente significativa) que pueda afectar la forma de intervención.
- Retirar el reloj en los plazos acordados. Después de 90 días sin respuesta del cliente, Andino Horas no asume responsabilidad por la custodia.
- Pagar el valor acordado al momento de retirar el reloj.
6. Política de garantía
El servicio de revisión general incluye garantía extendida de mano de obra. La garantía cubre exclusivamente el trabajo realizado por el taller y no cubre:
- Daños por golpes, caídas o impactos posteriores a la entrega.
- Daños por exposición a agua por encima del nivel probado.
- Desgaste natural de componentes no intervenidos.
- Daños causados por manipulación inadecuada por parte del cliente.
Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar el recibo de entrega emitido por el taller.
7. Limitación de responsabilidad
Andino Horas aplica el máximo cuidado en la manipulación de cada pieza. Sin embargo, en el caso de relojes con deterioro severo preexistente, ciertos componentes pueden presentar fallos durante la intervención que no son imputables al taller. En tales casos, el cliente será informado de inmediato y se acordará el curso de acción.
La responsabilidad máxima de Andino Horas frente al cliente no superará el valor del servicio contratado.
8. Repuestos
En los casos en que se requiera el reemplazo de componentes, Andino Horas utilizará repuestos originales o de calidad equivalente. El uso de repuestos específicos se acordará previamente con el cliente e impactará el precio final, el cual se comunicará y aprobará antes de proceder.
9. Pagos
Los servicios se pagan al momento de la entrega del reloj. Se aceptan los siguientes métodos de pago: efectivo, transferencia bancaria y Nequi. Para la revisión general, puede requerirse un anticipo al inicio del trabajo.
10. Cancelación y renuncia al servicio
El cliente puede desistir del servicio en cualquier momento antes de que el trabajo comience, sin costo alguno. Una vez iniciado el trabajo, el desistimiento no dará lugar a reembolso del anticipo si el trabajo ya fue parcialmente ejecutado.
11. Envíos
Para clientes que envíen sus relojes desde otras ciudades, Andino Horas no asume responsabilidad por daños ocurridos durante el transporte, tanto en el envío al taller como en la devolución. Se recomienda contratar un seguro de transporte para piezas de valor.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web de Andino Horas (textos, imágenes, diseño) es de titularidad del taller. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa por escrito.
13. Resolución de disputas
En caso de controversia, las partes procurarán resolver el conflicto de forma amistosa. De no llegarse a un acuerdo, la resolución se someterá a los tribunales competentes de Manizales, Caldas, Colombia, de conformidad con la legislación vigente en el país.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación colombiana, incluyendo las normas del Código de Comercio, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.
15. Modificaciones
Andino Horas puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de las nuevas condiciones.
16. Contacto legal
Para consultas relacionadas con estos términos:
- Correo: [email protected]
- Dirección: Carrera 4 #33-71, Manizales, Caldas, Colombia
- Teléfono: +57 602 849 3175